クラウド時代をリードするモバイルSaaS【第1回】
ケータイ活用の進化形「モバイルSaaS」がウケる訳
ASP／SaaSビジネスは黎明（れいめい）期を過ぎ発展の段階に入った。特に「モバイルSaaS」市場の盛り上がりが顕著だ。法人市場で新しいSaaSも登場する中、制約の多い携帯端末で利用するSaaSの可能性とは？
[井上猛雄]
携帯端末がSaaSに利用される理由
最近、企業で急速に広まってきたSaaS（Software as a Service）の利用に、新しい動きが起きている。サービスの利便性や効率性を一層高めるために、社内のPCだけでなく、社外で（ノートPC以外の）携帯端末からアクセスが可能な「モバイルSaaS」だ。
モバイルSaaSの活用として考えられる事例を幾つか挙げてみよう。フロントオフィス業務（CRM、販売管理）では、携帯端末から顧客データベースに安全にアクセスし、情報リソースを有効活用するシーンがあるだろう（図1）。一方、バックオフィス業務（販売管理・売掛管理、在庫管理）でも、オフィス側から倉庫の在庫状況を、逆に倉庫側から営業の受注内容をリアルタイムに把握し、商品情報をダウンロードすることで、システムを物流を中心にしたものに変えられる（図2）。
図1●モバイルSaaS活用事例：フロントオフィス業務（CRM、販売支援）に活用
図2●モバイルSaaS活用事例：バックオフィス業務（販売管理、売掛管理、在庫管理）に活用また、保険業や医療・介護・福祉などの分野でも、業種に特化したサービスでの活用が考えられる。モバイルSaaSによって、保険業では見積もり情 報を外出先から取得する支援システムを提供できる。また、医療・介護・福祉では携帯端末による診察予約、予約状況確認のサービスなどが可能だ。
さまざまな活用シーンが想定されるSaaSだが、携帯端末を利用しようという背景の1つには、いつでも、どこでも利用できる携帯電話や スマートフォンなどの機器が高性能化し、業務用端末として活用する企業が増えてきた点が挙げられる。実際に経済産業省の調査（出典：「平成18年情報処理 実態調査結果報告書」）によれば、業務に携帯端末を利用している企業の割合は、2004年には36.9％だったものが、2005年には46.9％に上昇し ており、ノートPCに次いで利用率が高いという。
さらに現在では端末の通信速度も高速化している。携帯電話も3.5G携帯が市場のメインストリームとなり、十数Mbpsクラスのデータ通信に対応 できるようになった。インターネットに接続する場合でも、従来の固定ブロードバンドと遜色（そんしょく）のないハイスピードでWebを閲覧できるように なった点は大きいだろう。実際に利用するWebブラウザやアプリケーションの起動時間も短く、操作面でもストレスがほとんどない。
ではセキュリティ面はどうか。従来、外回りをする営業マンなどがノートPCを持ち出して利用することもあったが、どうしても盗難・紛失といったセ キュリティに対するリスクが付きまとう。利便性を取るか、あるいはセキュリティを取るかという問題のはざまで、社外での利用に規制を掛けたり、持ち出しに 二の足を踏む企業も少なくなかった。その点モバイルSaaSでは、無線ネットワーク経由で携帯電話やスマートフォンなどの携帯端末をシンクライアント的に利用し、端末にデータが残らないような使い方が可能だ。また万が一端末を紛失してしまっても、管理者側から端末にアカウントロックやデータ消去といった機能を適用できるため、第三者に悪用される危険性を抑え、セキュリティ面の心配からは解放される。
モバイルSaaSに利用するために考えておくべきこと
このようにSaaSへのアクセスについては、ノートPCに比べても携帯端末が引けを取ることはないのだが、弱点がないわけではない。それは機能面 において、PC向けのあらゆるSaaSサービスを利用できるわけではないということだ。また携帯端末ではキャリア（通信事業者）、機種ごとの依存問題もあ る。SaaS事業者は、それぞれの規格に合ったアプリケーションやサービスを、技術から運用までを含めて提供しなければならない。
もちろん携帯端末であるが故のスペック上の制約もある。例えば、CPUやメモリの性能もノートPCよりは低いし、そもそも携帯電話は画面サイズが 小さく縦長になっているため、専用アプリケーションやサービスの画面構成を変えて見やすくしたり、操作面でもインタフェースを使いやすく工夫する必要があ る。このような操作面での対応は既に進んでいる。
モバイルSaaSでは「携帯端末側でデータを閲覧しやすいように縦に並べて一覧表示する」「グラフィカルでリッチな画面表示はできるだけ省く」 「入力・編集などのインタフェースを簡易的なものにする」など、端末の仕様に合わせ、それぞれ最適化された形でアプリケーションが提供されることが多い。 主な利用目的としてデータの閲覧や編集にウエートが置かれることが大きいため、いかに早くデータを取り出せるかということがポイントになるのだ。
さらに、モバイルSaaSは常時接続で利用するのではなく、ユーザーが必要に応じてアクセスする形態だ。オフラインで利用できる機能が必要になる ことも多い。実利用では必ずしも通信状態が良好な場所とは限らず、電波の届かないところで利用するケースもある。そこで、あらかじめネットワーク越しにあ るデータを携帯端末にキャッシュしておき、端末側で編集作業を行い、必要なときにサービスにアクセスして最新データを取得したり、編集済みのデータを更新 に反映させるといった運用も可能だ。端末側にデータを残すという点でセキュリティレベルを下げる可能性があるが、こうした仕組みも必要だろう。モバイル SaaSの利用で考慮したい点を列挙したが、現時点でこういった点はある程度解決されている。
大手通信事業者がこぞって参入
さて、ここからは具体的なサービスを提供するベンダーや通信事業者の動きについて見ていこう。モバイルSaaSへの対応は、先行するセールスフォース・ドットコムやネットスイートといった海外勢のSaaS事業者だけでなく、国内のSaaS事業者や通信事業者にも広がりつつある。特に重要な動向としては、KDDI、NTTグループ、ソフトバンクグループなどの通信事業者が、こぞってモバイルSaaS市場に参入、本腰を入れ始めたことが挙げられるだろう。
通信事業者は今後、回線サービスだけでは大幅な収益拡大を期待できないと考えており、携帯電話やスマートフォンなどの携帯端末やアプリケーション を一体化し、付加価値を加えたサービスとしてユーザーに提供する戦略を練っているようだ。最近では、SaaSからPaaS（Platform as a Service）という概念も生まれてきたが、利用アプリケーションの数を増やし、魅力あるサービスのラインアップを取りそろえることで、モバイル SaaSの需要を喚起させようという狙いがある。そこで、信頼性の高いデータセンターに加え、認証・課金・決済、マッシュアップ機能などを事業者がプラッ トフォームとして提供することで、外部のソフトウェアベンダー各社がビジネスに素早く参入しやすい環境を整備しているわけだ。
例えばKDDIは、マイクロソフトとアライアンスを組み、モバイルも含めた本格的なSaaSを提供するプラットフォームとして「Business Port」をいち早くスタートさせた（図3）。その第一弾として、マイクロソフトの「Microsoft Office Outlook」のSaaS版として「KDDI Business Outlook」を提供した。このサービスは、ビジネスに必要不可欠なコミュニケーションツールをPCとau携帯電話の双方からシームレスに利用できるもので、初期導入費用やランニングコストを抑えられる。
図3●モバイルSaaSを実現するプラットフォームとしての「Business Port」。第一弾のサービスではOffice Outlookの機能を提供する携帯電話からはメール、アドレス帳、スケジューラを使用できるが、これらのサービスに加えて、PCでは簡易ワークフロー、文書共有、ポータル機能にも対応する。月額料金は1ID当たり980円と安価だ。今後はGCT研究所のERPサー ビス「Just-iS」や、ビー・シー・エーの会計ソフト「PCA for SaaS」、ソフトブレーンの業務プロセス管理ソフト「ビジネスクロス」、OBCの業務ソフト「奉行シリーズ」など、このプラットフォームを他ベンダーに 利用してもらい、さまざまなサービスを提供していく方向である。
一方、NTTグループではNGN（次 世代ネットワーク）を利用した「SaaS over NGN」を推進しており、通信回線、データセンター、認証プラットフォームなどをグループ内で分担して、SaaSプラットフォームやアプリケーションサー ビスを提供しようとしている。このような流れの中で、例えばNTTPCコミュニケーションズでは、モバイルSaaSサービスとして 「Master'sONEモバイルオフィスサービス」を提供している。これは、独自の接続環境であるモバイルオフィスゲートウェイとオンデマンド型アプリ ケーションを組み合わせて提供するサービスだ。ユーザーは、携帯電話やスマートフォン、外出先／自宅のPCから、グループウェアやWeb会議などの業務アプリケーションを必要に応じて利用できる（図4）。
図4●モバイルオフィスゲートウェイとオンデマンド型アプリケーションを組み合わせた「Master'sONEモバイルオフィスサービス」。NTTドコモ以外の端末にも対応予定だ携帯電話からのアクセスは、ID／パスワードによる認証に加えて、携帯電話の個体番号認証に対応しているほか、ユーザー／グループ単位、企業のセ キュリティポリシーに合わせたアクセス制御、SSO（シングルサインオン）にも対応し、セキュリティ面でも万全を期している。このほかにもモバイル向け ポータルを提供したり、既存アプリケーションを携帯電話用の画面に変換するなど、エンタープライズマッシュアップとしての機能も提供される。
ソフトバンクグループも法人需要としてiPhone 3Gに活路を見いだそうとしており、モバイルSaaSへの傾注ぶりが伝わってくる。「Salesforce Mobile」や「IBM Lotus Notes/Domino」 「Oracle Business Indicators」などは、既にiPhoneで利用できるようになっている。携帯電話のカメラで撮影した名刺情報をSalesforceに格納する写 名刺や、携帯電話のカメラ越しに見たものにタグを張り付け、さまざまな情報を得られる新サービスも登場しており、このような既成概念を超えたサービスが、 さらにモバイルSaaSの普及を加速させていくものとみているようだ。
次回は、さらに具体的なサービスに踏み込み、現時点あるいは近くサービンインするモバイルSaaSの代表例について、分野別に分けて紹介する。
関連ホワイトペーパー
SaaS | 携帯電話 | Microsoft（マイクロソフト） | Outlook | Salesforce.com（セールスフォースドットコム） | NGN | オンデマンド | シンクライアント
関連記事
- SaaSの躍進で重要性を増すモバイルブラウザ
- モバイルCRMに目を向けるSMB
- MS、セールスフォース、オラクルが口をそろえたSaaSのメリット
- SaaS時代のアプリケーションスイッチはこう選ぶ
- SaaSが脚光を浴びる理由
- SaaSの質と信頼性――その判断基準とは？
- SaaS導入の注意点は企業戦略としての要件を見極めること
- ネオジャパンが大規模向けdesknet'sの最新版、SBケータイ向けアプリクライアントも
- モバイル対応を進めるSaaS型CRMベンダー各社
- SaaS型CRMで実現した組織型営業への転換
関連リンク
通信ネットワーク：注目の情報
新着記事
- Microsoft、仮想化をプライベートクラウドの基盤と位置付け
Microsoftは、ITマネジャーのマインドセットを変えるという困難な仕事に挑戦している。仮想化は、サーバの統合や管理の簡素化のためだけのものではないというのが同社のスタンスだ。 - Delphi 2009で追加された3つの便利な機能をコードで検証
Delphi 2007と比べて、Delphi 2009では大きく3つの注目すべき要素が追加された。開発するに当たって何が便利になったのか。どこが使いやすくなったのか、見ていこう。 - 普及拡大する無線IP電話 ただし導入には対応準備が必要
今日、企業に配備されている無線LANの大多数は、シームレスな音声通信をサポートするのに必要な通話可能エリアをカバーしていない。 - オペレーターの在宅勤務でコールセンターのグリーン化を推進
近年、コールセンターインフラのベンダーは、オペレーターの在宅勤務のメリットとして環境保護を説くようになっている。 - ストレージ仮想化の実現方式とそれぞれのメリット／デメリット
ストレージ仮想化の実現方式は複数あり、それぞれにメリットとデメリットが存在する。また、導入を検討するに当たっては実現方式以外にも注意すべきポイントが幾つかある。
No comments:
Post a Comment